Smart TV não conecta no WiFi? É fácil resolver!
Quando a smart TV não conecta no WiFi, há alguns procedimentos simples que você pode fazer para resolver - e sem chamar o técnico. Confira algumas dicas!
Quem compra uma TV 4K barata, quer aproveitar seus recursos, como assistir filmes e séries na Netflix. Mas quando a smart TV não conecta no WiFi, é chateação na certa. Por isso, preparamos um guia para você localizar onde está o problema de conexão na internet – e aproveitar sua smart TV ao máximo.
Mas… por que a Smart TV não conecta no wifi?
Essa pergunta é complexa. São várias as causas da smart TV não conecta no wifi. Na maioria das vezes, o problema é de configuração, ou seja, a internet está funcionando perfeitamente e a smart TV também. Mas eles não estão se entendendo
Vamos começar este guia tentando identificar onde está o motivo da TV não conecta no WiFi.
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TV não conecta no wifi: Onde está o problema?
Quando a TV não conecta no wifi, o problema pode estar na internet, ou na smart TV. Para ajudar a identificar quem é o vilão, alguns modelos de TV tem uma opção de fazer o diagnostico de rede e internet. Esse diagnóstico é um teste de rede, que vai dizer se a TV está conseguindo enxergar a internet e se conectar nela.
A sua Smart TV tem sistema Android? Então procure essa opção nas configurações. Nas TVs que rodam outros sistemas, verifique as opções de configuração de rede/internet para saber se sua TV tem essa função.
Caso sua televisão não tenha o diagnóstico de rede, existem outras formas de identificar se o problema da TV não conecta no wifi estar no televisor ou na internet:
Outros dispositivos conectam normalmente?
Se outros dispositivos, como smartphones ou computadores, usam a internet wifi normalmente sem problemas, então podemos concluir que a falha é da TV. Entretanto, se houver problemas de conexão com seu smartphone ou outros dispositivos, sabemos que tem algo de errado com a internet.
Conecte em outra rede
Quer tirar a prova se a conexão da smart TV está mesmo funcionando? tente conectar a sua smart TV na internet usando outra rede. Por exemplo, utilize a função de roteador do seu smartphone. Habilite esta função no seu dispositivo móvel, ative o 3G/4G (internet) e tente conectar a TV no sinal Wi-Fi do celular. Caso tenha sucesso e a TV conecte no WiFi, o problema está em seu roteador ou sua internet.
Conexão a cabo
Conecte um cabo de rede (Ethernet) na porta “LAN” no painel traseiro da sua smart TV ligando ao seu roteador ou modem e teste se a TV tem problema de conexão com a internet. Ainda sem conexão? O problema é mesmo com a TV. Mas se conseguir acessar internet com a smart TV, o problema é mesmo na sua internet, no roteador ou modem.
Solução de problemas na rede wi-fi
Há muitos motivos para a smart TV não conecta no WiFi que podem ter origem no seu modem ou roteador. Veja algumas delas, e como proceder:
O sinal de wi-fi fica fraco, ou a TV perde o sinal de internet. Isso se resolve posicionando a TV mais próxima do roteador/modem. É importante lembrar que é necessária uma velocidade efetiva (download e upload) de pelo menos 1,5 Mbps para que a conexão da TV com a internet tenha alguma qualidade. Na internet existem sites que fazem gratuitamente o teste de velocidade de sua conexão.
A TV está muito próxima do roteador. Isso também pode acarretar problema. A Sony, por exemplo, recomenda a distância de 1 metro entre a TV e o roteador de internet.
Outros dispositivos wi-fi na mesma rede. Será que sua rede suporta muitos usuários? Se mais alguém conectado à mesma rede wi-fi estiver baixando um vídeo por exemplo, a rede pode ficar lenta ou travada. E a smart TV não conecta no WiFi.
Faça o reset da TV e modem/roteador. Ao resetar esses dispositivos, o sinal de Wi-Fi pode ser melhorado.
Interferência de outros dispositivos. Alguns dispositivos, como o microondas, fones Bluetooth e telefone sem fio podem prejudicar o sinal de wi-fi.
Configuração do roteador. Algumas TVs, como as Samsung, podem ficar batendo cabeça até conectar à rede. Por isso é importante deixar a sua rede mais simples possível. Uma sugestão é deixar o DNS com configuração automática. Outra situação que é comum é a TV não identificar o tipo de autenticação que o modem usa. Daí, na hora da sua TV checar o login e senha, dá erro e a smart TV não conecta no WiFi. Alguns usuários acabam deixando a rede aberta (sem senha) para evitar esse conflito de login. Verifique se o seu roteador tem um botão WPS e teste a conexão com ele habilitado ou desabilitado. Outra sugestão é verificar a configuração de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) do roteador. O DHCP deve estar ligado para as TVs da AOC, por exemplo.
Filtros ou bloqueios de acesso. Se a rede Wi-Fi for pública ou aberta, entre em contato com o administrador da rede para verificar se o serviço que você está querendo acessar não é bloqueado. Lembre-se também que algumas redes públicas possuem uma largura de banda limitada. Caso esteja conectado por meio de uma rede privada virtual (VPN), desative-a e conecte-se diretamente usando sua rede doméstica.
Restaure as configurações padrão de seu provedor de Internet
Se você personalizou as configurações de conexão do seu aparelho de transmissão, recomendamos restaurar as configurações padrão do seu provedor de Internet.
Melhore o sinal da rede Wi-Fi
Se você está usando uma conexão Wi-Fi e as etapas acima não ajudaram, siga as instruções abaixo para melhorar a conectividade da rede sem fio:
- Coloque o roteador em outro local para tentar melhorar a força do sinal. A recepção geralmente fica mais forte quando o roteador está localizado em uma área central da casa.
- Afaste do roteador aparelhos sem fio como telefones ou fornos micro-ondas. As interferências desses aparelhos podem impedir que você se conecte à rede Wi-Fi.
- Deixe o roteador em uma posição acima do chão. Se o roteador estiver em cima de uma estante ou mesa, o alcance do sinal ficará melhor do que se ele estiver atrás ou embaixo de um móvel.
Em último caso, entre em contato com sua operadora de internet.
Solução de problemas na TV
As TVs possuem um adaptador wireless interno, com configurações simples. A causa mais comum da TV não conecta no WiFi é haver incompatibilidade entre as configurações de rede do modem/roteador e da sua TV. Por isso, é bacana optar por deixar sempre as configurações da sua smart no modo automático, onde a própria TV se encarrega de detectar a rede e definir as melhores configurações.
https://www.youtube.com/watch?v=HJi8uheAwkA
Incompatibilidade de data e hora
Parece bobeira, mas a smart TV não conecta na internet se a data e hora da televisão não estiver igual à da internet. Uma diferença de 3 minutos pode ser suficiente para não smart TV não conectar no wi-fi. Para resolver, acesse as configurações da sua TV e veja se há uma opção de data/hora automática ou data/hora da rede.
Revise as configurações de internet
Pode ser que haja uma configuração de internet que precise ser corrigida. A TV não conecta no WiFi se o IP ou DNS estiverem incorretos.O DNS é responsável pela navegação entre domínios na internet. Um teste que você pode fazer é mudar o DNS primário para 8.8.8.8 e o secundário para 8.8.4.4 nas configurações de internet.
Conexão via proxy
Algumas marcas de TV não conseguem acessar a internet quando a rede possui algumas particularidades, como proxy e virtual private network (VPN). Se sua rede tem proxy, talvez seja necessário habilitar essa opção nas configurações de rede da smart TV.
Internet lenta ou intermitente
Já falamos sobre isso ao tratar os problemas no wi-fi. A rede deve ter uma boa velocidade para a TV reconhecer o WiFi. Fique atento, pois conexões por celular (3G/4G) ou via satélite geralmente apresentam velocidades mais baixas do que as conexões por cabo ou DSL. Aplicativos como o Netflix precisam de pelo menos 1,5 megabits por segundo. Se você quiser assistir séries e filmes em 4K com sua TV TCL, é necessário velocidade igual ou superior a 25 megabits por segundo.
Conectado à rede, mas não à internet
O wi-fi é compartilhado na sua residência no formato de uma rede, onde os dispositivos são sendo ‘pendurados’. Já o acesso à internet é, digamos, um beneficio liberado a quem entrou nessa rede. Se sua TV conectou à rede, a primeira etapa de acesso foi cumprida. Mas se o dispositivos na rede não tem acesso à internet, o problema pode estar no seu modem. O modem é quem fornece a internet para a rede; e como você pode imaginar, nesse caso ele não esta fazendo o seu trabalho. Confira sua conexão de internet, ou desligue o modem e ligue novamente.
Será que tá online mesmo?
Teste se o seu problema não acontece apenas com um serviço, ou seja, tente usar outro aplicativo que acesse informações online. Não é comum, mas serviços como Netflix também saem do ar.
Avalie o aplicativo
Pode ser que o problema esteja na instalação do aplicativo (Netflix, Amazon Prime, globoplay, etc). Nesse caso, você pode tentar limpar os dados dos aplicativos (em TVs com Android acesse Configurações > Aplicativos > NETFLIX – Limpar dados). Talvez seja interessante atualizar ou reinstalar o aplicativo. Já falamos aqui no site como resolver problemas com o Netflix na sua TV.
Faça um power reset
Essa ação simples resolve muitas situações. Quando você desliga sua TV por alguns minutos, a memória esvazia, e o sistema operacional da TV é reiniciado. Se havia algum bug ou falha no software que impedia a conexão, esse procedimento pode resolver. Então, desligue sua smart TV, tire da tomada e aguarde em torno de 5 minutos até ligá-la novamente. Desligue o seu modem também, e deixe-o desligado pelo mesmo período.
Problema de firmware
Em último caso, é recomendável fazer um reset das configurações da sua TV. Assim, ela volta para as configurações de fábrica, o que vai limpar configurações incorretas e dar um novo ânimo à sua TV.
Se nada der certo…
Provavelmente, as orientações que o manual da sua TV traz para o caso de não conecta no Wi-Fi são as mesmas que já citamos acima. Mesmo assim, vale a pena dar uma olhada no que ele diz. Se não resolver o problema, contate a assistência técnica da TV.
Resumindo
Quando a smart TV não conecta no WiFi, inicialmente você precisa identificar se o problema está na sua TV ou na sua internet. Há várias situações que podem impedir a conexão da sua TV à internet, como sinal fraco. Verifique também se o problema está na televisão: muitas vezes a smart TV não conecta no WiFi por problemas na configuração de rede da sua TV.
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