Netflix não abre na TV? Resolva em poucos minutos!
Sua Netflix não funciona na TV? Não passe por aborrecimentos: Separamos dicas de como resolver este problema com procedimentos simples! Confira!
Você prepara uma pipoca, chama os amigos ou aquela pessoa amada para ver um filme ou maratonar a série da vez. Só que tudo vai por água abaixo se a Netflix não funciona na TV. Veja algumas dicas para resolver esse problema rapidinho e não perder sua diversão!
Netflix não funciona na TV
Se o aplicativo da Netflix não funciona na TV, há alguns itens que você pode verificar. A causa pode estar num problema na conexão da internet, impedindo a comunicação e transferência de dados. O problema pode estar também na sua smart TV/TV Box ou no próprio aplicativo da Netflix.
Preparamos uma série de procedimentos que você mesmo pode testar e que vão provavelmente resolver o problema da Netflix não funciona na TV. O importante, nesse momento, é identificar onde está a falha (na internet, na TV ou na própria Netflix). Pelo menos assim você sabe a qual assistência técnica pedir socorro se as nossas dicas não forem suficientes.
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Vale lembrar que essas dicas servem para os casos em que Netflix não funciona na TV, ou até nos casos onde a Netflix abre, mas fica uma tela preta ou sem cor.
Como está sua conexão wifi?
A Netflix não funciona na TV se houver falha na conexão wi-fi. Confira algumas ações para testar se o problema está na sua internet. Caso tenha certeza absoluta de que sua internet está funcionando, e a smart TV consegue se conectar à ela plenamente, pule essa etapa.
- Reinicie seu roteador/modem. Essa é uma dica simples, mas que pode resolver o seu problema: faça o reset do seu modem e roteador.
- Simplifique a conexão. Se você está usando um outro dispositivo como roteador de internet, desfaça essa conexão e conecte sua Smart TV diretamente ao modem.
- Restaure as configurações do seu modem. Pode ser que alguma configuração básica, como o DNS, tenha se alterado.
- Avalie a qualidade do sinal. Verifique se há interferências de dispositivos, se outras pessoas estão fazendo download na mesma rede ou se o modem está muito distante da sua smart TV.
- Há filtros ou bloqueios de conteúdo? se você estiver usando uma rede wi-fi publica ou no trabalho, verifique se a sua rede permite transmissões online e não está bloqueada. Vale lembrar que diversas redes públicas podem ter a largura de banda limitada.
Como você pode ver, há muitos fatores relacionados à conexão wi-fi que podem estar atrapalhando seu acesso à Netflix. Idenificou que sua TV não conecta no wifi? Então recomendamos que você leia este post que aponta tudo que você deve fazer quando sua smart tv nao conecta no wi-fi.
Aplicativo Netflix não funciona na TV
Você conferiu sua internet, e parece que está tudo OK. Legal, o próximo passo é dar uma olhada no aplicativo da Netflix. Confira o que você pode checar no app Netflix quando ele não carrega na TV:
Antes: Será que a Netflix está online?
A Netflix possui uma infraestrutura capaz de atender a uma demanda enorme de usuários. Porém, mesmo assim, eles podem estar offline. É raro, mas às vezes a Netflix também problemas de conexão de Internet. Para saber se a Netflix está offline, acesse este link https://help.netflix.com/en/is-netflix-down.
Será que o servidor da sua smart TV está fora do ar?
Alguns televisores (como Philips e AOC) usam o navegador Opera para oferecer os serviços de smartTV, através do endereço nettv.corio.com. Se esse servidor sair do ar, você não vai conseguir acessar Netflix (ou YouTube) no seu televisor.
Caso haja uma mensagem de erro com algo tipo “servidor não encontrado”, esse pode ser o seu problema. A boa notícia é que o seu aparelho não está com defeito. A solução é entrar em contato com a fabricante, ou aguardar até que o serviço de smartTV volte ao normal.
Tem mensagem de erro da Netflix?
Netflix não funciona na TV? Em alguns casos, o aplicativo mostra uma mensagem de erro na tela, normalmente acompanhada de um código. Caso esta seja a sua situação, a boa noticia é que temos meio caminho andado, já que o próprio aplicativo já está mostrando qual a falha. No fim deste post você encontra a tabela com a relação de códigos de erro Netflix, e o que significa cada um deles.
Limpar os dados e reset do aplicativo Netflix
Quando o aplicativo Netflix não carrega na TV, fazer a limpeza dos dados de cache da Netflix pode forçá-lo a recarregar da forma certa. Infelizmente, nem todas as TVs tem essa opção. No caso das smart TVs com Android TV, fica em Configurações > Aplicativos > NETFLIX > Limpar dados.
Caso a alternativa anterior não resolva, ou sua TV não tenha essa opção de limpar os dados do app Netflix, então faça o reset do aplicativo, limpando possíveis configurações incorretas.
Em alguns dispositivos, para resetar o app da Netflix basta fazer uma sequência de comandos usando o controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Quem conhece de games vai perceber que essa é a sequência Konami, famosa na internet. O aplicativo vai ser desconfigurado e quando entrar novamente, digite seu usuário e senha para reconectar.
Caso o Konami Code acima não funcionar, faça o reset do app Netflix usando seu computador. Acesse seu perfil no site da Netflix, vá em ‘Contas’, e localize a opção ‘Gerenciar dispositivos e computadores’. Desative o item que corresponde à sua smart TV que não conecta na Netflix.
Em seguida, clique em ‘Ativar dispositivo’, e deixe na página que pede um código de ativação. Vá à sua smart TV, acesse o aplicativo da Netflix, veja o código de ativação que aparece, e digite-o na página do site. É isso, sua TV voltou a se conectar.
Pronto: sua conexão de streaming foi resetada e sua smart TV está pronta para carregar o conteúdo da Netflix.
https://www.youtube.com/watch?v=Y9k0QcLfBMk
Reinstalar o app Netflix
Se apenas com o reset ainda a Netflix não funciona na TV, vamos ser mais drásticos. Reinstalar o aplicativo vai garantir que você está usando a ultima versão do Netflix para sua smart TV. E isso significa algumas melhorias, como a solução de bugs. Quem sabe, a dor de cabeça que você está passando já tenha sido solucionado pela Netflix numa versão mais recente do app.
Desinstale o app da Netflix, desligue sua TV e sua internet, retirando inclusive o plug da tomada. Aguarde cinco minutos, ligue a internet, ligue sua smart TV e só depois instale novamente o app Netflix através da loja de aplicativos da sua smart TV.
Netflix não carrega por causa da TV
Já vimos internet, já conferimos o app… agora vamos ver Netflix não funciona por causa da TV. Os problemas da Netflix na smart TV, na maioria das vezes, são relacionados à qualidade da imagem, tela preta, sem som, sem cor, etc.
Netflix com tela preta ou com sem cores
Se, ao iniciar um vídeo na Netflix, a smart TV ficou com tela preta, é possível que seu aparelho tenha um problema de HDCP que está impedindo a Netflix de reproduzir o conteúdo.
A sigla HDCP significa “Proteção de conteúdo digital em banda larga”. Seu objetivo é proteger os direitos autorais do conteúdo digital enquanto é transmitido do aparelho para a TV, geralmente através de conexões HDMI ou DVI. O recurso HDCP é necessário para assistir à Netflix em um aparelho conectado à TV.
Para resolver o problema, tente inverter as pontas do cabo HDMI, use outro cabo, outra entrada HDMI da smart TV. Ainda há a possibilidade do problema pode estar na porta HDMI da smart TV, e não no cabo. Só para reforçar, esta dica também serve quando a Netflix fica com tela preta, em branco ou manchada, vídeo de qualidade baixa ou distorcida, ou player pequeno ou descentralizado.
Configuração de cor e imagem
Pode ser que o vídeo não esteja aparecendo adequadamente por conta de configurações do Netflix ou mesmo da sua TV. Funções como a correção de cor, configurações de reprodução no app Netflix ou na sua smart TV podem causar este problema.
Reinicie a Smart TV
Faça um power reset, que vai reiniciar o sistema e limpar a memoria da sua smart TV. Este procedimento simples pode resolver alguma falha em memória que esteja enchendo sua paciência. Desligue a TV, e retire o plugue da tomada, por pelo menos 3 minutos. Conecte novamente a TV na tomada, e tente acessar a Netflix novamente.
Faça o reset da sua smart TV
Em último caso, a solução pode ser fazer o reset da sua smart TV para as configurações de fábrica. Essa ação irá apagar todos os apps instalados, bem como os arquivos de configuração. Procure a opção de voltar às configurações de fábrica na sua smart TV.
Depois, reconfigure sua internet, e instale o aplicativo Netflix.
Códigos de erros comuns da Netflix
Veja alguns códigos de erros comuns da Netflix, que volta e meia aborrecem os usuários.
Vale lembrar que a mensagem de erro ou os códigos de erro podem variar dependendo do tipo de dispositivo ou da versão do Netflix que você está usando.
| Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Erro Netflix NW 2-5 | Problema de conexão com Internet | Verifique se o dispositivo está conectado à Internet |
| Erro Netflix UI-800-3 | Problema com app Netflix no seu dispositivo | Limpe o cache do aplicativo ou reinstale o aplicativo da Netflix |
| Erro Netflix UI-113 | Informações desatualizadas da Neflix no seu dispositivo | Acesse o site Netflix.com num computador |
| Erro Netflix 100 | Erro no aplicativo Netflix ou nos dados do app no seu dispositivo | Atualize os dados do app Netflix no seu dispositivo |
| Erro Netflix 502 | Erro no aplicativo Netflix ou nos dados do app no seu dispositivo | Atualize os dados do app Netflix no seu dispositivo |
| Erro Netflix H7361-1253-80070006 | Seu navegador está desatualizado | Atualize seu navegador, ou use outro mais moderno |
| Erro Netflix S7111-1101 | A maioria dos erros Netflix que começam com S7111 (como S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002 e outros) são relacionados com problemas de cookies em Macs | Tente limpar seus cookies da Netflix visitando Netflix.com/clearcookies ou limpando os cookies diretamente no navegador Safari |
| Erro Netflix 0013 | Problema com dados do app Netflix em dispositivo Android | É necessário limpar os dados do aplicativo Netflix, ou mesmo reinstalar o aplicativo |
| Erro Netflix 10008 | Problemas de rede em dispositivos Apple | Reinicie seu dispositivo e corrija os problemas de rede |
Resumindo
Quando a Netflix não funciona na TV, você deve investigar três coisas. A primeira é a sua internet, verifique se ela está funcionando certinha e se sua smart TV está conseguindo conectá-la (já mostramos como resolver problemas de conexão wi-fi das smart TVs aqui no site). Outro motivo para Netflix não funciona na TV é o aplicativo, que pode estar desatualizado ou com dados inconsistentes. Por último, você deve verificar se sua smart TV está funcionando direitinho, ou se é necessário fazer um reset na mesma para Netflix carregar na TV .
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